FAQ
よくある質問
- 初心者でも借りられますか？
- 可能です。ただし、初心者マークの掲示が必要となりますのでご来店の際はご持参くださいますようお願いいたします。
- 国際免許で車は借りられますか？
-
可能です。国際運転免許証（ジュネーブ条約加盟国が発行し、同条約に定める様式に合致した国際免許証）とパスポートをご掲示ください。
※国際運転免許証の発給から1年以内かつ日本に上陸した日から１年以内
- レンタル当日に必要なものは何ですか？
- 自動車免許並びにお支払い時のクレジットカードをご持参ください。
- 契約者以外の運転は可能ですか？
- 契約者以外の方が運転される場合は、事前に免許証のコピーが必要です。ご掲示がない場合、保険適応外となります。
- お支払い方法は何がありますか？
- 各種クレジットカード（Visa/Mastercard/Amex/JCB/Diners Club/Discover）
- QUICPay・iD
- 各種交通系IC
- PayPay・楽天ペイ・Alipay＋
- auPAY・ｄ払い・WeChatPay
- 予約のキャンセル料は発生しますか？
- キャンセル料につきましてはこちらをご覧ください（台風や自然災害に関するキャンセル料は発生いたしません）
予約日の7日前
無料
6日前～3日前
20%
2日前～前日
30%
当日
50%
- 予約していた車が故障してしまった場合の対応について
- 急なトラブルでご利用日までに修理・メンテナンスがどうしても間に合わない場合、他の代用車で対応することがございます。
- 喫煙可能な車はありますか？
- 全車禁煙車となります。万が一喫煙された場合はフィルター交換・消臭代として22,000円お支払いいだだきます。
- チャイルド・ジュニアシートのレンタルはありますか？
- ございます。無料で貸し出ししておりますが数に限りがございますので、予約サイトのオプションから事前ご予約ください。
- ペットの同乗は可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、ペットはご同乗できません。
- 支払方法を教えてください
- オンラインでのご予約時に事前決済となります。※決済方法：クレジットカード
- 領収証は発行できますか？
- 発行可能です。
- 運転者が複数いる場合の保険・補償は適用されますか？
- 予め免許証をご提示いただければ適用されます（料金は変わりません）。
- 事故を起こした場合はどうすればよいですか？
- 車を安全な場所へ移動し、怪我人の確認、怪我人がいる場合は救急車の手配し、警察（110番）へのご連絡をお願い致します。 その上で、弊社代表電話番号へのご連絡をお願い致します。
- 事故を起こした場合の補償はどのようになっていますか？
-
基本的にはお客様からの手出しはございません。ただし保険補償制度が適応できないケースがございます。
保険・補償については下記をご覧ください。
自動車保険・補償制度・
免責補償制度について
保険・補償制度
万が一、事故の場合でも下記の金額を限度として、保険等による補償が付いております。
※ただし、弊社貸渡約款に違反する事故や保険約款の免責事項に該当する事故、および警察の事故証明が取得できない場合の事故の損害額はお客様のご負担となります。
※ただし、弊社貸渡約款に違反する事故や保険約款の免責事項に該当する事故、および警察の事故証明が取得できない場合の事故の損害額はお客様のご負担となります。
補償内容
対人補償
１名につき無制限
対物賠償
１事故につき無制限（免責金額10万円）
人身傷害補償
１名につき3,000万円
車両補償
１事故につき車両時価額まで（免責金額10万円）
-
-
免責補償制度
こちらに加入されますと、保険・補償制度のお客様ご負担額が免除されます。
・1日税込み3,300円
※同一の貸渡しにおいて、複数事故が発生した場合は、初回事故のみ適応となります。
免責費用が発生する主な例
- 全損事故でお客様の過失が５割以上ある場合
- 保険約款の免責事項に該当する場合（パンクやタイヤの損傷、車内汚損・紛失など）
- 当社レンタカー同士の事故（グループ内での事故）・貸渡約款に違反した場合
- その他お客様の使用、管理上の落ち度があった場合
保険・補償制度が適用されない主な例
- 当社が締結する損害保険の保険約款の免責事項に該当する場合
- 警察への届け出および営業所への連絡がなかった場合（無断示談含む）
- 無謀運転（故意による事故など）
- 無免許運転・スピード違反・信号無視など重大な交通違反や飲酒・薬物使用中の運転によるもの
- 貸渡契約の際、契約書に記載された方以外の方が運転して起こした事故
事故が相手方の責任によるもの - 貸渡時間の無断延長中の事故
修理交換費、車両移送費 - ホイールキャップ、付属品の損傷・紛失・車内汚損
- 油種を間違えて給油された場合
- 台風や大雨警報発生中の運転で、水没等のトラブルを起こしてしまった場合
修理交換費、車両移送費 - インロックによる出張費用や鍵の紛失・水没等で使用不能になった場合
- 不注意によりバッテリー上がりが生じた場合
その他お客様のご負担となるもの
- 雨天時、オープンカーにした状態で運転または放置した場合、故障修理・車内清掃代として２万円申し受けます。
- 喫煙が確認された場合、フィルター交換・車内清掃費として２万円申し受けます。 ＊全車両禁煙車となります。オープンカーにした状態でも禁煙です。
- タイヤの損傷（パンク・バースト・亀裂等）、ホイールキャップの損傷や紛失、およびホイール破損時のタイヤ代、ホイール代としてリペア代５万円申し受けます。
- 無断で延長された場合、所定の違約金をお支払いいただきます。
- 鍵の破損、紛失された場合、鍵作成代として10万円申し受けます。
ノンオペレーションチャージ
お客様の不注意による事故や故障、盗難、汚損、臭気等により、車両を利用できない期間が発生した場合、その期間中の営業補償の一部として、「ノンオペレーションチャージ」を申し受けます。
※免責補償制度にご加入している場合でも、同様にご負担していただきます。（消費税はかかりません）
自走して返車された場合
100,000円
自走できず返車されなかった場合
200,000円
- オートマ（AT）車ですか？
- すべてAT車となっております。
- オープンカーは自動開閉ですか？
- 車種によって手動もございますのでお問い合わせください。
- カーナビ・ETCは搭載されていますか？
- 全車搭載しております。
- カーナビは外国語に対応していますか？
- 日本語のみ対応になっております。
- 車が故障した場合は？
- 万が一故障した場合は代替車をご用意いたします。緊急のためご希望の車種に添えない場合もございますので予めご了承ください。
- 返却時にガソリンを入れることができなかった場合どうなりますか？
- 営業所にて精算可能です。ただし走行距離に応じての計算となりますので、割高になります。
- 車内を汚してしまった場合、別途請求されますか？
- 通常利用で発生する自然な汚れはこちらで清掃いたします。タバコの焦げ跡や、著しく汚された場合は別途ご請求が発生いたします。
- 約束の時間内に返却できない場合はどうなりますか？
- 営業時間内に事前にご連絡ください。営業時間を超えますと違約金が発生する場合がございます。
- 日程の延長はできますか？
- 翌日の予約がなければ可能です。営業所までお問合せください。
- 沖縄本島以外（離島）で利用できますか？
- 申し訳ございません。離島への持ち出しはお断りしております。
- パンク・故障してしまったらどうすればいいですか？
- 営業所へご連絡ください。営業時間外の場合は緊急連絡先へご連絡ください。
- 送迎サービスはおこなっていますか？
-
那覇空港からの無料タクシー送迎サービスを実施しております。
（返金適用条件：領収書のご提示、空港から店舗まで直通でお越しいただいた場合のみ）
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よくある質問｜スマイルリゾートレンタカー
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沖縄で外車レンタカーなら無料個別送迎のSMILE RESORT RENTAL CARへ
