FAQ
よくある質問
- 初心者でも借りられますか？
- 可能です。ただし、初心者マークの掲示が必要となりますのでご来店の際はご持参くださいますようお願いいたします。
- 国際免許で車は借りられますか？
-
可能です。国際運転免許証（ジュネーブ条約加盟国が発行し、同条約に定める様式に合致した国際免許証）とパスポートをご掲示ください。
※国際運転免許証の発給から1年以内かつ日本に上陸した日から１年以内
- レンタル当日に必要なものは何ですか？
- 自動車免許並びにお支払い時のクレジットカードをご持参ください。
- 契約者以外の運転は可能ですか？
- 契約者以外の方が運転される場合は、事前に免許証のコピーが必要です。ご掲示がない場合、保険適応外となります。
- お支払い方法は何がありますか？
- 各種クレジットカード（Visa/Mastercard/Amex/JCB/Diners Club/Discover）
- QUICPay・iD
- 各種交通系IC
- PayPay・楽天ペイ・Alipay＋
- auPAY・ｄ払い・WeChatPay
- 予約のキャンセル料は発生しますか？
-
お客様に安心してレンタカーサービスをご利用いただくために、当店ではキャンセルポリシーを設けております。
ご予約の前に、以下の内容を必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。
キャンセル料について
予約を取消される場合、下記の手数料を申し受けます。
予約日の7日前
無料
6日前～3日前
20%
2日前～前日
30%
当日
50%
ご予約時刻を1時間以上過ぎてもご連絡がない場合、弊社規定により予約の取消として処理させていただきます。
自然災害・悪天候によるキャンセルについて
台風や航空機の欠航など、やむを得ない事情によるキャンセルにつきましては、キャンセル料を免除させていただく場合がございます。
ご連絡先
キャンセルやご変更の際は、お電話またはお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
《お電話での連絡先》
TEL：098-995-8173
営業時間：9：00～19：00（年中無休）
※営業時間外にフォームより、ご連絡いただいた場合は、翌営業日に順次ご対応致します。
- 予約していた車が故障してしまった場合の対応について
- 急なトラブルでご利用日までに修理・メンテナンスがどうしても間に合わない場合、他の代用車で対応することがございます。
- 喫煙可能な車はありますか？
- 全車禁煙車となります。万が一喫煙された場合はフィルター交換・消臭代として22,000円お支払いいだだきます。
- チャイルド・ジュニアシートのレンタルはありますか？
- ございます。無料で貸し出ししておりますが数に限りがございますので、予約サイトのオプションから事前ご予約ください。
- ペットの同乗は可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、ペットはご同乗できません。
- 支払方法を教えてください
- オンラインでのご予約時に事前決済となります。※決済方法：クレジットカード
- 領収証は発行できますか？
- 発行可能です。
- 運転者が複数いる場合の保険・補償は適用されますか？
- 予め免許証をご提示いただければ適用されます（料金は変わりません）。
- 事故を起こした場合はどうすればよいですか？
- 車を安全な場所へ移動し、怪我人の確認、怪我人がいる場合は救急車の手配し、警察（110番）へのご連絡をお願い致します。 その上で、弊社代表電話番号へのご連絡をお願い致します。
- 事故を起こした場合の補償はどのようになっていますか？
-
基本的にはお客様からの手出しはございません。ただし保険補償制度が適応できないケースがございます。
保険・補償については下記をご覧ください。
自動車保険・補償制度・
免責補償制度について
保険・補償制度
当社の車両にはシートベルト着用を条件として下記の金額を限度として下記の保険補償が付いています。
※ただし、弊社貸渡約款に違反する事故や保険約款の免責事項に該当する事故、および警察 の事故証明が取得できない場合の事故の損害額はお客様のご負担となります。
| 補償内容 | 免責金額 | |
| 対人補償 | １名につき無制限 | |
| 対物賠償 | １事故につき無制限 | 10万円 |
| 人身傷害補償 | １名につき３,000万円 | |
| 車両補償 | １事故につき車両時価額まで | 10万円 |
免責補償制度
1日税込み3,300円（ご予約時にお申込み）
※こちらに加入されますと、免責金額のお客様ご負担額（対物１０万円・車両補償１０万円）が免除されます。
補償されない主な内容に該当する場合は適用外となります。同一貸渡しにおいて複数事故が発生した場合は、初回事故のみ適用となります。
貸渡し手続き後の加入、解約はできません。
免責費用が発生する主な例
- 貸渡約款に違反した場合
- 当社レンタカー同士の事故（グループ内での事故）
- その他お客様の使用、管理上の落ち度があった場合
- 全損事故でお客様の過失が５割以上ある場合
保険・補償制度が適用されない主な例
- 当社が締結する損害保険の保険約款の免責事項に該当する場合
- 警察への届け出および営業所への連絡がなかった場合（無断示談含む）
損傷の大小、相手の有無、加害・被害に関わらず、その場から警察及び当店にご連絡ください。 - 無謀運転・無免許運転・スピード違反・信号無視など交通違反や飲酒・薬物使用中の運転によるもの
- 貸渡契約の際、契約書に記載された方以外の方が運転して起こした事故
- 定員オーバーで走行した場合
- 事故が相手方の責任によるもの
- 貸渡時間の無断延長中の事故
- 油種を間違えて給油された場合（10万円をご負担いただきます）
- 海岸や河川敷などの道路以外の走行による損傷
- 台風や大雨警報発生中の運転で、水没等のトラブルを起こしてしまった場合
- インロックによる出張費用や鍵の紛失・水没等で使用不能になった場合
- 不注意によりバッテリー上がりが生じた場合
- 当社の保険および免責補償制度は、初回事故に限り適用され、連泊契約の場合でも適用は初回のみとなります。事故により車両が自走不可または安全に走行できない場合は、引き続きのご利用が難しくなる可能性がございます。なお、自走可能な場合でも、同じ車両を継続してご利用いただく際は、保険および免責補償制度への新規ご契約をお願いしております。
その他保証適用外
- 雨天時、オープンカーにした状態で運転または放置した場合、修理費・車内清掃代として2万円のお支払い頂きます。
- 飲食物や砂・泥などで過剰に汚した場合、修理費・車内清掃代として2万円のお支払い頂きます。
- 車両はすべて禁煙車になります（電子タバコ含む）タバコの吸殻や臭いが確認された場合、フィルター交換車内清掃など2万円お支払い頂きます。（全車禁煙車です）
- タイヤの損傷（パンク・バースト・亀裂等）、ホイールキャップの損傷や紛失、およびホイール破損時のタイヤ代、ホイール代としてリペア代5万円のお支払い頂きます。
- ご予約時の返却時間を過ぎた場合は、延長料金（30分毎/2,200円）が発生致します。また、必ず営業時間内（9:00～19：00）にご返却をお願い致します。
- 鍵の破損、紛失された場合、鍵作成代として10万円お支払い頂きます。
ノンオペレーションチャージ（NOC）について
万一当社の責任によらない、損害、盗難、汚損、臭気等により、次のお客様が車両を利用できない期間が発生した場合、その期間中の営業補償の一部として、「ノンオペレーションチャージ」が発生し下記の料金をお支払い頂きます。
※免責補償制度にご加入している場合でも、同様にご負担していただきます。（消費税はかかりません）
| 自走して返車された場合 | 100,000円 |
| 自走できず返車されなかった場合（走行してはいけないも含む） | 200,000円 |
ノンオペレーションチャージ（NOC）補償制度
１日3,000円（ご予約時にお申込み）
※こちらに加入されますと、NOCのお支払いが免除されます。
ただし、貸渡約款に定める禁止行為・故意による事故・汚損が認められた場合、ノンオペレーションチャージ（NOC）の支払いは免除されません。
同一貸渡しにおいて複数事故が発生した場合は、初回事故のみ適用となります。
貸渡し手続き後の加入、解約はできません。
その他、注意事項
- 貸出備品（ポーチ・充電器等）の紛失・破損時には、一律5,000円をご負担いただきます。
- 車内にお忘れ物がないようにお願い致します。
ETCカード、携帯電話（スマートフォン）、眼鏡（サングラス）など、ご返却の際はお客様ご自身でご確認をお願い致します。
お忘れ物に関しては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。 - レンタカーへ搭載したお客様のお荷物に、損害（汚損、破損、盗難等）が発生しても当店は責任を負いかねます。
- 駐車違反をした場合
警察への出頭と反則金の納付を必ず違反日当日にお願い致します。手続きができない場合は、当社が定める違反金として、25,000円（非課税）をご負担いただきます。未対応のまま返却された場合は、貸渡契約を解除のうえ、今後のご利用をお断り致します。 - ご利用中に駐車違反やお客様による事故等により、レッカー移動・保管費用が発生した場合は、お客様に5万円をお支払い頂きます。
- オートマ（AT）車ですか？
- すべてAT車となっております。
- オープンカーは自動開閉ですか？
- 車種によって手動もございますのでお問い合わせください。
- カーナビ・ETCは搭載されていますか？
- 全車搭載しております。
- カーナビは外国語に対応していますか？
- 日本語のみ対応になっております。
- 車が故障した場合は？
- 万が一故障した場合は代替車をご用意いたします。緊急のためご希望の車種に添えない場合もございますので予めご了承ください。
- 返却時にガソリンを入れることができなかった場合どうなりますか？
- 営業所にて精算可能です。ただし走行距離に応じての計算となりますので、割高になります。
- 車内を汚してしまった場合、別途請求されますか？
- 通常利用で発生する自然な汚れはこちらで清掃いたします。タバコの焦げ跡や、著しく汚された場合は別途ご請求が発生いたします。
- 約束の時間内に返却できない場合はどうなりますか？
- 営業時間内に事前にご連絡ください。営業時間を超えますと違約金が発生する場合がございます。
- 日程の延長はできますか？
- 翌日の予約がなければ可能です。営業所までお問合せください。
- 沖縄本島以外（離島）で利用できますか？
- 申し訳ございません。離島への持ち出しはお断りしております。
- パンク・故障してしまったらどうすればいいですか？
- 営業所へご連絡ください。営業時間外の場合は緊急連絡先へご連絡ください。
- 送迎サービスはおこなっていますか？
-
那覇空港からの無料タクシー送迎サービスを実施しております。
（返金適用条件：領収書のご提示、空港から店舗まで直通でお越しいただいた場合のみ）
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よくある質問｜スマイルリゾートレンタカー
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